Các xe khách bị xử lý chủ yếu vi phạm các lỗi tùy tiện tăng giá vé, chở quá số người quy định, vi phạm nội quy bến, trả khách sai quy định. Tất cả 21 xe đều bị từ chối không cho vào bến hoạt động một tuần. Ngoài ra, các xe bị xử lý lỗi tăng giá vé sai quy định còn bị yêu cầu trả lại tiền vé chênh cho khách.
Liên quan đến công tác phục vụ khách trong dịp Tết, ông Tùng Anh cho biết thêm, từ ngày 21/1 đến 9/2, các bến xe đã chạy thêm 255 xe tăng cường, trong đó bến xe Giáp Bát tăng cường 47 xe, bến xe Mỹ Đình 202 xe, bến xe Gia Lâm 6 xe. Công tác phục vụ Tết đã đáp ứng được nhu cầu đi lại của người dân và không xảy ra ùn tắc, quá tải tại các bến xe.